La coopérative France Luzerne et sa filiale Désialis, acteurs majeurs dans la commercialisation de produits végétaux à destination de la nutrition animale proposent un :
STAGE Chargé de projet informatique
Mission : Étude et mise en place d’un outil ITSM adapté aux besoins de l’entreprise
Contexte
L’entreprise souhaite identifier, tester et déployer un outil ITSM (IT Service Management) optimal pour la gestion du service informatique. L’objectif est d’assurer une transition efficace depuis les outils existants (tels que JIRA et MANTIS) et de garantir une réversibilité des données.
Objectifs de la mission
1. Analyse des besoins
- Recueillir et analyser les besoins fonctionnels et techniques des équipes IT et métiers.
- Identifier les contraintes techniques et organisationnelles.
2. Étude de marché des solutions ITSM
- Effectuer une veille des solutions disponibles sur le marché.
- Comparer les outils en fonction des critères de l’entreprise (coût, compatibilité, fonctionnalités, ergonomie, évolutivité, support, etc.).
3. Sélection et test de la solution
- Proposer une shortlist des outils les plus adaptés.
- Mettre en place un environnement de test pour valider les fonctionnalités clés.
- Rédiger un rapport d’évaluation et préconiser un choix final.
4. Mise en place de la réversibilité des tickets
- Étudier les mécanismes de migration et d’intégration des tickets issus de JIRA, MANTIS et autres outils de ticketing.
- Développer et tester des scripts ou outils d’import/export des données.
- Vérifier la cohérence des données après migration.
5. Déploiement et accompagnement
- Planifier et coordonner le déploiement de la solution ITSM.
- Assurer la formation des équipes et rédiger la documentation utilisateur.
- Mettre en place un support post-déploiement et suivre la satisfaction des utilisateurs.
Livrables attendus
- Cahier des charges des besoins ITSM
- Étude comparative des solutions ITSM
- Rapport d’évaluation des tests
- Plan et documentation de migration des tickets
- Guide utilisateur et formation
- Plan de support post-déploiement
Compétences requises
- Expérience en gestion de projet IT et en outils ITSM
- Connaissance des outils de ticketing (JIRA, MANTIS, etc.)
- Maîtrise des méthodologies ITIL et des principes de gestion des services informatiques
- Capacité d’analyse, de synthèse et de conduite du changement
- Bonne communication et pédagogie
Durée et localisation
- Durée estimée : 6 mois
- Localisation : Châlons-en-Champagne, sur site.
Rattachement hiérarchique
- Responsable IT ou DSI
Cette mission stratégique vise à moderniser et optimiser la gestion des services IT de l’entreprise en garantissant une transition fluide et efficace vers un nouvel outil ITSM.
Elle s’effectuera en collaboration étroite avec l’équipe IT.
Les candidatures sont à envoyer à : rh-ues@desialis.fr